Le 12 février 2014 dans Clients

Click & Collect : la réussite de Nature & Découvertes

LOGO-N&D-V3-HLe Click & Collect est un système de réservation qui permet à l’internaute de commander en ligne et de retirer en magasin quelques heures après.

Aujourd’hui, les consommateurs préparent majoritairement leurs achats sur Internet. Plus de 72% d’entre eux souhaitent connaître les stocks en boutique. Afin d’apporter un trafic qualifié en magasin, l’information du dernier kilomètre est devenu un enjeu stratégique pour les retailers.

Le succès rencontré par Nature et Découvertes
Lancé en novembre 2012 avec Proximis, le Click & Collect de Nature & Découvertes est aujourd’hui déployé dans tout le réseau. L’enseigne a avancé par étapes en s’appuyant sur les retours terrain remontés par les outils Proximis. Les magasins Nature & Découvertes se sont parfaitement appropriés le service Click & Collect puisque 100% des commandes sont préparées dans les 4h qui suivent la transaction en ligne.

Les chiffres clés de décembre 2013

  • Près de 10 000 clients séduits par le Click & Collect en un mois.
  • Panier moyen Click & Collect supérieur de 40% au panier moyen magasin.
  • Le Click & Collect a généré 2 fois plus de commandes qu’en temps normal, avec un pic de commandes entre le 18 et le 23. Le 23 décembre a d’ailleurs réalisé le meilleur score avec 1 millier de produits retirés en boutiques.

Ces chiffres témoignent du besoin d’immédiateté dans l’acte d’achat du consommateur. En raison des délais de livraison, un site e-commerce seul n’aurait pas pu satisfaire les commandes sur la période.

Ces chiffres attestent également de l’engouement et de l’adoption du Click & Collect par les consommateurs. Selon le rapport de la Fevad de janvier 2014, près de deux fois plus de consommateurs ont eu recours cette année au click and collect (21% contre 13% en 2012).

L’expertise Proximis, une technologie éprouvée depuis 2009
La maîtrise des problématiques Web to Store permet aujourd’hui à Proximis d’accompagner les marques et enseignes dans la mise en place de leurs stratégies cross-canal.
Aujourd’hui, l’internaute veut avant tout connaître la disponibilité du produit avant de venir en magasin. Avec le Click & Collect de Proximis, le consommateur est géolocalisé et peut voir en un clic la disponibilité d’un article dans les boutiques alentours. Via le bouton « réserver en boutique », il peut réserver en ligne et retirer sa commande en magasin.
Le système Proximis est mis en place directement sur le site internet de l’entreprise. La solution embarque les interfaces pour le siège et les magasins ainsi que de multiples modules de gestion pour répondre aux différentes typologies de réseau (franchise, intégré, revendeur).
Côté technique, le service est compatible avec toutes les plateformes e-commerce du marché (Magento, Demandware, Hybris, ATG, Prestashop…).

 

Nature & Découvertes Pour vivre heureux, vivons curieux !
La marque de la découverte et de la connaissance s’adresse aux esprits libres et curieux qui s’émerveillent sans cesse. Pour eux, Nature & Découvertes offre une sélection de produits étonnants, beaux, originaux, porteurs d’histoires et de sens. Des trésors de la nature pour prendre soin de soi, les sacs et accessoires indispensables pour partir en voyage, tous les ingrédients pour créer une maison conviviale, des saveurs locales et de saison, des jeux et des jouets pour faire grandir les enfants en toute autonomie… Formés et informés, les guides des magasins sont des passeurs de savoir, heureux d’expliquer et de raconter leurs produits. Côté services, Nature & Découvertes poursuit également son ambition pédagogique en proposant des ateliers découvertes en magasin et des activités dans la nature menées par des passionnés de nature. Pour mieux connaître et protéger cette nature si précieuse, Nature & Découvertes a prévu dans ses statuts la création d’une Fondation qui perçoit un euro sur chaque carte d’adhésion au Club : 1 700 projets ont déjà vu le jour grâce aux 9,7 millions de financement de la Fondation ! www.natureetdecouvertes.com

À Propos de Proximis
Proximis, éditeur de logiciel dédié au cross-canal, propose une solution logicielle Web to Store innovante, dédiée aux marques et aux enseignes. Première solution de Web to Store globale qui met à la disposition de ses clients des outils pour augmenter les ventes en magasins depuis leur site internet et mobile (store locator, product locator, click and collect, multicast). Fondée en 2008 par Philip Bianchi et Jérôme Faure, la PME innovante apporte des solutions concrètes pour traiter le phénomène comportemental qu’est le ROPO (Research Online, Purchase Offline), et dispose d’une expertise unique de 5 années dans la conversion On/Off. Depuis 2011, l’entreprise est soutenue par la BPI (Oséo Innovation) et la Région Alsace. Plus d’informations sur : www.proximis.com

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