Le 14 mai 2014 dans Cross-canal & Omnicanal

Consommation : la mort des magasins physiques n’aura pas lieu !

shoppingLe Web-to-store : une tendance à la mode plébiscitée par les consommateurs

« Malgré l’essor du e-commerce et un pouvoir d’achat en berne, les consommateurs ne veulent pas renoncer à se faire plaisir et se rendre en magasin pour faire leur achat. » affirme Jean Dussetour, CEO de Headoo.  « Si Internet est entré dans les mœurs, les Français achètent toujours autant en magasin. Pour eux, Internet est même devenu un outil de recherche nécessaire avant de se déplacer dans un magasin, on parle alors de ROPO (Research Online, Purchase Offline). 18% des consommateurs ont l’habitude de faire des recherches sur Internet ou sur mobile avant de faire leurs achats. Le digital est en train de transformer en profondeur les points de vente, pour offrir aux clients des expériences d’achats plus interactives, plus riches et in fine plus satisfaisantes. » conclut Jean. Si le Web-to-Store est plébiscité, le cheminement inverse du Store-to-Web semble gagner du terrain, les consommateurs étant très réceptifs aux attentions des enseignes pendant ou après leurs achats. En effet, 46% des Français souhaitent que leur marque préférée leur offre une photo à ses couleurs. Suite à leur simple visite en magasin ou suite à un achat, les consommateurs vont aller chercher sur une plateforme Web dédiée à la marque leur photo prise dans le magasin grâce à une borne digitale. De là, ils pourront être redirigés directement sur le site e-commerce de la marque et pourquoi pas, continuer leurs achats en ligne.

Les consommateurs français préfèrent les boutiques au e-commerce

C’est sans appel que 92% des personnes intérrogées déclarent acheter en magasin plutôt que sur Internet, préférant ainsi la possibilité d’essayer le produit, ou tout simplement pour le plaisir de faire du shopping (40%). Le shopping exclusivement féminin ? Si 48% des femmes intérrogées s’y adonnent,près d’un tiers des hommes ne boudent pas une virée shopping (29%). A la question « pourquoi préférez-vous acheter en magasin plutôt que sur le web », 30% des femmes et 20% des hommes affirment vouloir passer un bon moment seul ou avec leurs proches. Outre le sexe, l’âge influe nettement sur ces réponses. Ainsi, près de la moitié des 18-29 ans préfèrent faire leurs achats en magasins plutôt que le Web juste pour le plaisir de faire du shopping, et pour 40% d’entre eux c’est tout simplement pour passer un bon moment seul ou avec leurs proches.

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