Le 24 juin 2016 dans Commerce,Général

La livraison le jour même

La livraison, de plus en plus rapide

Même le meilleur des produits ne doit pas se faire désirer. Le client n’attend plus.
C’est ce que se disent les marques qui proposent la livraison le jour même.
Et elles sont de plus en plus nombreuses.

« Livraison le jour même », « Same Day Delivery », « Flash delivery », « Fast Delivery », « Livraison express »,
les termes sont multiples pour désigner ce qui est devenu le nouvel enjeu du commerce digital.

Aperçu d’un écosystème qui joue la montre

Le choix des prestataires est aujourd’hui varié.

  • Nombreux mettent en avant la possibilité de planifier un créneau de deux heures pour remettre le colis.
    Les plages horaires sont modifiables et permettent au client d’organiser sa bonne réception.
  • Certains proposent de suivre la course en temps réel depuis son smartphone.
    Un gage de transparence qui permet au client de se préparer à l’arrivée de son colis.
  • D’autres sélectionnent le coursier le plus proche du produit à retirer, et le mode de transport
    le plus adapté : qu’il s’agisse de voiture, vélo ou roller, l’objectif est d’arriver
    le plus rapidement possible à destination, et à moindre coût.

Le nouveau défi des commerçants se heurte à certaines limites.

  • D’abord le prix.
    Le coût de la course utra rapide reste très élevé. C’est un des principaux frein à l’utilisation du service par les clients. Pour le lever ,
    la marque peut donc choisir d’en absorber une partie,
     ou proposer un abonnement comme Amazon Premium (livraison gratuite pour 49€ par an.)
  • Ensuite, le stock.
    Si Amazon a dernièrement beaucoup fait parler de lui en lançant Amazon Prime Now, le géant américain
    est toutefois dépendant de son entrepôt dédié. A ce jour, seul Paris et la petite couronne peuvent ainsi bénéficier du service
    de livraison ultra rapide. Une barrière que tous les commerçants rencontreront s’ils se limitent à un stock unique.
  •  Enfin, le coursier.
    La livraison ultra rapide est réservée aux zones bénéficiant d’un réseau de coursiers disponible à la demande.
    La promesse faite au client reste donc très inégale en fonction du lieu de livraison demandé.
    Certaines zones ne sont absolument pas couvertes.

Autant de raisons qui ont conforté Proximis a réaliser un rapprochement stratégique avec Colisweb et Deliver.ee. En s’appuyant sur
tous les stocks des magasins de l’enseigne et sur un réseau de coursiers disponible à la demande, 
Proximis mise sur la proximité pour
acheminer le produit le plus rapidement possible au client. 
Une stratégie deux en un, qui permet d’augmenter l’exploitation des stocks
magasin, 
tout en répondant à l’exigence de rapidité des clients.

Le 17 juin, c’est Nature & Découvertes qui a lancé son service de livraison le jour même avec Proximis.

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