Le 9 mai 2012 dans Web to Store

Le Product Locator et le Click and Collect élus services cross canal préférés des consommateurs

Conférence DIA MART du 12 avril 2012
L’étude récente ci-dessous a été réalisée sur 143 enseignes de la distribution dans le monde, parmi lesquelles Castorama, Leroy Merlin, Darty, Kiabi, Carrefour ou encore Auchan.

Cinq pratiques liées au cross-canal ont été passées au peigne fin selon les attentes des consommateurs :
1. la cohérence des pratiques commerciales (carte de fidélité, cohérence des prix pratiqués en ligne et en magasin, etc…),
2. la préparation à l’achat en magasin (store locator, product locator, etc..),
3. la réservation et le retrait en magasin (click and collect),
4. l’In-Store (digitalisation du magasin)
5. et enfin le très tarte à la crème SoLoMo.

 And the winner is….
Aux yeux des internautes, il ressort sans ambiguïté que les services de Product Locator(consultation des stocks magasins en ligne) et de Click and Collect (réservation en magasin depuis internet) représentent les services dits moteurs, voire incontournables d’une stratégie cross canal réussie.

Conférence DIA MART : www.slideshare.net/understandropo/commerce-crosscanal-pratiques-et-performances-12607688

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