Le 19 novembre 2013 dans Cross-canal & Omnicanal

L’omni-canal est un projet d’organisation, pas un projet technique

ecommerce

Un client omni-canal rapporte plus

Tout cela a des bénéfices : « un client omni-canal rapporte plus d’argent qu’un client multi-canal ou mono-canal » affirme Frank Zayan. Il semble de toutes façons que les Galeries Lafayette empruntent un chemin obligatoire : « nous faisons de l’omni-canal car nous n’avons pas le choix. Les nouveaux acteurs prennent des parts de marché aux magasins physiques » rappelle Frank Zayan. «  Or le magasin est un avantage concurrentiel considérable. Nous essayons d’amener le client dans le magasin. »

Les projets omni-canal ont le vent en poupe dans les entreprises. On les considère comme des projets techniques alors qu’il s’agit en fait de changer toute l’organisation. Les Galeries Lafayette, le groupe April et le site houra.fr ont témoigné lors du salon e-commerce.

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