Le 2 novembre 2013 dans Cross-canal & Omnicanal

L’omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis

johnlewisEn quelques années, l’enseigne de grands magasins britannique John Lewis s’est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré cette stratégie dans son organisation. Décryptage…

Présente au Retail Big Show2013, l’enseigne a annoncé avoir réalisé en 2012, 25% de son chiffre d’affaires sur internet contre 8% en 2008. Le plus important, selon la déclaration de Simon Rusell, le directeur retail développement du groupe,  » c’est la mise en place de notre politique volontariste dans le multicanal  » : une politique de prix uniformisés sur le web et en magasin, du « click & collect » dans l’ensemble des points de vente John Lewis, du Wifi gratuit en magasin, le développement des tablettes dans l’ensemble des boutiques, etc.

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