Le 17 janvier 2014 dans Cross-canal & Omnicanal

Pourquoi le magasin survivra à Internet

sac de shoppingLe magasin physique est au cœur du process multi-canal.

Le cross-canal est devenu multi-canal signifiant la complémentarité et l’enchevêtrement des différents points de contact clients.

Le ROPO ( Research Online, Purchase Offline) : prises de renseignements sur le net, achats en magasin ,
Le click and collect : réservation des produits sur le site de la marque et retrait en magasin
Le drive : achat des produits sur le site et récupération directe par un circuit dédié
Le web to store : offre depuis le site amenant vers le magasin
Le mobile to store : offre poussée vers les smartphone du clients amenant vers le magasin

La commande en magasin permettant une livraison à domicile ou en magasin,….
tout ramène au magasin qui est au centre de ce nouveau dispositif.

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