Le 23 juin 2016 dans Clients,Général

[Retour d’expérience] Lollipops

 Parmi les 55 enseignes que compte le centre commercial « Le Passage » situé à Boulogne Billancourt,
Lollipops fait figure de petite boutique aux allures de boudoir.
A l’intérieur, une multiplicité de produits recouvrent les murs.
La profondeur de gamme est importante, le visual merchandising, soigné et méticuleux…

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Bienvenu chez Lollipops !

Déjà plus d’un an que la marque féminine d’accessoires a lancé son service d’e-Réservation sur son site e-commerce.
Déployé sur l’ensemble du réseau, il est ouvert à 33 points de vente à travers la France.

Antoine Rucho, Directeur e-commerce & Responsable de la Stratégie Digitale, revient sur l’expérience Proximis…

Vers la digitalisation des points de vente

Marque ultra féminine et produits iconiques, Lollipops mise sur les achats coups de cœur & spontanés.
Ses clients les plus fidèles aiment se rendre en boutique pour voir, comparer, et essayer les nouveautés.
Une habitude que la e-Réservation vient conforter, tout en captant une nouvelle clientèle
du site web qui ne s’était jamais rendue en magasin. 

Antoine Rucho insiste également sur l’intérêt du service d’e-Réservation pendant les périodes d’opération commerciale.
« Fête des mères, Noël, Soldes… la e-Réservation prend alors tout son sens ».
Si bien que le service reste ouvert toute la durée des soldes,
permettant aux clients de réserver leur article à prix cassé pendant deux jours !

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e-Réservez moi !

Pour sensibiliser les clients à ce nouveau service, la marque a recours à différents supports :
– Une page dédiée sur le site internet http://www.lollipopsparis.fr/fr/clickcollect
– De la signalétique en boutique
– Un flyer glissé dans chaque sac après achat

Autant de moyens qui rappellent que Lollipops se veut proche de ses clients,
plus attentif à leurs besoins, et plus compréhensif de leur nouveau mode de consommation.
 

Nouvelle limite, nouveaux enjeux ?

Au delà de l’expérience client, le personnel de vente a lui aussi un avis.

« Aucun problème avec le service ! » indique une vendeuse. L’utilisation de la caisse est simple, rapide et les clients jouent tous le jeu !
« La e-Réservation concerne tout le monde. Nous voyons de nouveaux visages et reconnaissons également 
des habituées de l’enseigne.
Ils sont toujours satisfaits de ce petit plus qu’apporte le service. »

Avec la e-Réservation, un premier pas vers la digitalisation des points de vente a été franchi. Fort de ce succès, Lollipops pourrait désormais aller plus loin dans cette réflexion et permettre par exemple aux vendeurs de vendre sans être limité au stock du magasin.

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