Le 09/29/2012 dans Commerce

Salon E-commerce : le mobile sur toutes les bouches…

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Le salon E-commerce 2012 a beau en faire un incontournable de l’année, le m-commerce est loin d’être mature en France. Notamment à cause d’un ticket d’entrée élevé. Les opportunités sont toutefois ouvertes.

Paiement sur mobile, marketing mobile, stratégie mobile, branding sur mobile, le mobile comme pivot d’un commerce multi-canal… Les allées du salon E-commerce 2012 ne bruissent que de ces appareils glissés dans nos poches. Ils seraient l’alpha et l’omega de l’innovation dans l’e-commerce, presque un impératif pour ne pas paraître dépassé.

Il n’y a qu’à écouter cette antienne qui se répand de stand en stand : « Le smartphone, c’est la seule chose qu’on retourne chercher le matin quand on l’a oublié. »

« Il faut y aller… » 

Plusieurs motivations aiguillent cet engouement. « Il faut y aller, » exhorte par exemple Stéphanie Bouvet, nouvelle directrice générale de Kelkoo France, « il n’y a qu’à voir l’engouement pour l’iPhone 5. »

Pour elle, ce sont de « nouveaux leviers de croissance, » à ne laisser passer sous aucun prétexte. Et il faut dire que les prévisions en la matière sont plutôt optimistes.

Selon une étude de Touslesprix.com, les français devraient dépenser cette année 2,2 milliards d’euros sur leur téléphone mobile contre 1,3 milliard d’euros en 2011 et 300 millions en 2010.

Dans le même temps, Stéphanie Bouvet pointe tout de même un paradoxe. Certes, 94% des e-marchands interrogés dans une récente étude réalisée par Kelkoo voient le mobile comme un levier de croissance.

Mais pour la plupart, il ne constitue par pour autant une priorité d’investissement. Pourtant, ne pas proposer une vraie version mobile de son site marchand est une erreur…

« … par étapes » 

Développer une solution dédiée est donc stratégique. C’est une question de crédibilité, » explique Stéphanie Bouvet de Kelkoo, « on renvoie vers des sites marchands depuis notre comparateur. Si l’expérience sur ces sites est médiocre depuis un mobile, les clients risquent de ne plus revenir chez nous. » Kelkoo a même mis en sommeil son site web mobile, pour revenir plus tard avec une solution plus adéquate.

Chez Proximis, qui développe une solution qui aide les commerçants à accompagner les clients du site web au magasin, « cela va sans doute prendre deux ou trois ans avant que 50% du marché soit équipé », estime Philip Bianchi, son cofondateur et directeur associé.

Car le volet financier constitue encore un frein. Stéphanie Bouvet rappelle que les plates-formes marchandes dédiées au mobile « coûtent extrêmement cher. C’est pour ça que pour nous comme nos partenaires e-marchands, nous estimons qu’il vaut mieux y aller de manière réfléchie, par étapes. »

Le ticket d’entrée reste cher – on parle de sites à 50 ou 100 000 euros dans le salon. Pour Greg Zemor, fondateur et directeur marketing de Neteven, « c’est un challenge pour les sociétés qui veulent bien se lancer dans le mobile : un écran d’ordinateur et un smartphone ou une tablette, ce n’est pas tout à fait le même écran pour la navigation. »  

De nouvelles solutions viennent néanmoins faire baisser le ticket d’entrée. On peut citer Prestashop, Magento… Tous s’y mettent ou l’annoncent pour bientôt.

L’open-source n’est pas en reste, comme l’explique Augustin Delaporte, chef de projet technique chez Commerce Guys, un développeur de sites e-commerce sur la solution ouverte Drupal. « Nous avons deux approches de la mobilité. Soit on fait un site en responsive design, avec un site unique capable de s’adapter à la taille de l’écran, soit on passe par une application mobile. »

Drupal gère parfaitement le ‘responsive design’, nous explique-t-il, et permet donc un développement mobile à moindre coût.

Par ailleurs, le développement n’est pas une longue partie de plaisir. Car pour mettre le site sur pied, « il faut penser le projet dès le début en terme de layouts différents en fonction des tailles d’appareils. », indique le spécialiste.

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