Le 14 octobre 2014 dans Web to Store

Web to store : les consommateurs veulent connaître les stocks magasin

En septembre 2014 OrderDynamics (spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce) a conduit avec l’IFOP une étude sur les préférences d’achat des internautes. L’étude a été menée auprès de 1 400 consommateurs français. L’objectif de cette enquête est de comprendre les préférences et les processus d’achat des consommateurs afin d’aider les Retailers à adapter leur stratégie omnicanale. En voici quelques résultats.

1/ Une maîtrise totale de ses choix
Parmi les interrogés, 43% montrent clairement une préférence pour l’achat en ligne contre 32% qui préfèrent acheter directement en magasin. Ces chiffres attestent de l’essor toujours plus grandissant du marché de l’e-commerce, dont les activités ont attiré 34 millions de cyberacheteurs en France au second semestre 2014.

En effet, parmi les préférences des consommateurs vis-à-vis des différents services . D’après les résultats de l’enquête, les Français favorisent une recherche de produit facile et maîtrisée. En effet, pour trouver un produit sur Internet, les internautes préfèrent diriger eux-mêmes leurs recherches ; 49% d’entre eux préfèrent naviguer librement sur la boutique en ligne, 33% font leurs recherches à l’aide de filtres sur le site, et 33% utilisent la barre de recherche sur le site. Seulement 24% se laissent guider par des promotions, 23% par le contenu du site ou catalogue et 22% par les avis et recommandations sur les nouvelles tendances.

2/ Gagner du temps avec des services adaptés
La volonté de gagner du temps et de maîtriser leurs choix sont deux principes que les internautes mettent en avant au regard des services qu’ils plébiscitent dans le processus d’achat et de livraison.En effet, parmi les préférences des consommateurs vis-à-vis des différents services proposés se positionne en tête du classement deux services qui limitent leur déplacement : la livraison à domicile (73%) et la possibilité de consulter en ligne la disponibilité des produits dans les magasins les plus proches (54%). Ces prestations sont un peu plus attendues par les retraités, plus âgés et moins mobiles (81% pour la livraison à domicile et 65% pour la consultation de la disponibilité en ligne).

A noter cependant que les internautes ne sont pas prêts à payer des frais supplémentaires pour recevoir leurs produits plus rapidement. Sur le classement des modes de livraison les plus plébiscités, les payants qui préfèrent se faire livrer en moins de 2 heures ou le jour suivant se retrouvent en fin de classement (16%), derrière la livraison en point relais ou dans un autre point de distribution le plus proche (48%), et en convenant d’une date et heure de livraison au préalable (46%).

e-réservationLa tendance web-to-store apparaît dans ce classement, avec 41% des répondants qui recherchent en ligne le magasin le plus proche ayant le produit en stock, le réservent pour ensuite aller le voir ou l’essayer en magasin et l’acheter s’il convient.

 

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