Nos clients sont ceux qui gagnent des parts de marchés supplémentaires : 3 raisons qui expliquent pourquoi leur performance est supérieure à celle de leurs concurrents

Une seule chose à retenir : une croissance de 5x supérieure à la moyenne ! On vous livre le secret pour faire partie des premiers de la classe dans la promotion Retail de la nouvelle ère.

Si d’une part la Fevad annonce1 que les ventes en ligne des enseignes magasins en France affichent une progression de +53% en 2020 avec des pics à +100% pendant les deux confinements, nos clients les plus performants chez Proximis ont progressé de +232% en comparaison à 2019, soit 5x plus que la moyenne du marché, et jusqu’à +1021% pendant les confinements.

Ces chiffres méritent une attention particulière. Si l’accélération des livraisons à domicile, le click and collect et le drive sont les points communs de cette progression dans tous les cas, il convient de se demander ce qui explique que l’écart soit aussi important entre nos clients chez Proximis et le reste des enseignes.

Trois raisons principales expliquent cela selon nos consultants :

  • Les services de retrait en magasin ont le vent en poupe :

La crise sanitaire a provoqué une explosion de l’usage des services de retrait en magasin dont les clients de Proximis ont bénéficié en première ligne car ce service repose essentiellement sur les stocks en magasin chez les enseignes que nous accompagnons. Il faut en effet faire la différence entre le Click and Collect et le Click and Collect Express. Bon nombre de commerçants offrent le Click-and-Collect, soit la possibilité d’un retrait gratuit en magasin pour un produit acheté en ligne. Ce service comporte certaines limites comme la nécessité d’une attente d’au moins 24h avant retrait, souvent plus, le temps pour l’enseigne de livrer le produit de l’entrepôt au magasin sélectionné. 

Le Click-and-Collect Express consiste pour sa part à proposer un retrait sous une ou quelques heures pour le produit disponible en magasin et acheté en ligne. Dans ce second cas de figure, le site marchand de l’enseigne est utilisé comme une vraie vitrine du magasin, donnant la possibilité au consommateur de saisir, comme il le ferait sur une étagère physique, le produit qui l’intéresse pour le mettre au panier et le récupérer rapidement. Il s’agit ici d’une véritable attente du consommateur comme en témoignent les chiffres observés chez nos clients, notamment, une augmentation de +602% du Click-and-Collect Express en 2020 en comparaison à 2019. Une explosion ! Dennys Larrieu, directeur général  de Jeff de Bruges explique que suite au lancement du nouveau site de la marque sur Proximis dans le but d’accélérer une forte stratégie web-to-store, Jeff de Bruges a pu observer sous deux mois seulement que, sur l’ensemble des commandes passées sur le site , “6 sur 10 sont à destination des magasins”.

Découvrir le témoignage de Dennys Larrieu, Directeur Général de
Jeff de Bruges

  • Une agilité technologique qui permet l’activation instantanée des services attendus par le consommateur : 

La crise sanitaire et la fermeture des magasins physiques a eu l’effet d’un coup de massue sur les enseignes physiques. L’enjeu pour celles-ci consistait à écouler les stocks magasin malgré les restrictions. L’actualité nous le prouve tous les jours, comme Fnac-Darty le mois dernier qui annonçait avoir sauvé l’année 2020 grâce au Click and Collect2, et pense que l’intégration complète des magasins sur une plateforme digitale nativement capable de le faire est la garantie vers la réussite. Pour les clients de Proximis, l’activation de nouveaux services comme le Drive (soit, retrait express en magasin) sans contact s’est faite en quelques heures après l’annonce du premier confinement. 

D’autres solutions comme le Ship-from-Store à partir des magasins ont également permis de rendre accessibles aux consommateurs, les produits en boutique achetés en ligne à travers la livraison à domicile. L’agilité de la solution Proximis est indéniablement un atout majeur et offre une meilleure autonomie aux enseignes que nous accompagnons. “Les résultats étaient exceptionnels (…) nous avons eu des chiffres d’affaires multipliés par 8” nous révèle Jacques Baudoz, PDG de JouéClub. 

Quand il s’agit de commerce, il ne faut pas rater le bon timing pour gagner le cœur du consommateur. Il est impératif de proposer la meilleure expérience d’achat à temps en fonction du contexte qui prévaut.

  • Un Checkout Unifié qui résout parfaitement les difficultés intrinsèques de l’omnicanalité :

Le Checkout Unifié est la marque de fabrique de Proximis. Cette fonctionnalité inhérente à notre solution technologique est la meilleure réponse aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs car il offre la possibilité à ces derniers de :

  • Conserver un seul panier qui va se déplacer à leurs côtés sur chaque canal visité, virtuel ou physique, 
  • Reprendre les éléments d’informations concernant la disponibilité, le service de mise-à-disposition, le délai de livraison et le prix du produit lorsque celui-ci est ajouté au panier,
  • Permettre et conserver plusieurs produits dans le même panier même si les services de mise-à-disposition choisis sont différents pour chacun (par exemple, retrait en magasin pour l’un, e-réservation pour l’autre et livraison à domicile pour le dernier), 
  • Payer le montant total de la commande saisie par ce même panier en une seule fois. 

Le contexte sanitaire a sonné le glas d’une approche omnicanale obsolète qui pose des difficultés majeures que les commerçants peinent encore à résoudre. Ces difficultés incluent par exemple les silos qui existent entre les différentes solutions utilisées pour adresser chaque canal de vente, des équipes exclusives poursuivant des objectifs propres organisés autour des canaux digitaux et des magasins physiques,  ou encore la complexité de la rétribution financière à partager entre les différents canaux utilisés lors d’une vente. Les enseignes dont les performances sont supérieures à la moyenne sont celles qui parviennent à s’adapter à chaque parcours d’achat et à proposer une expérience sans couture entre le web et les magasins. Il s’agit en effet de pouvoir servir le consommateur où qu’il se trouve, et où qu’il aille. Cela passe par la fiche produit et se poursuit jusqu’au checkout. 

Proximis est la seule solution du marché aujourd’hui capable de proposer un Checkout unifié prêt-à-l’emploi qui ne nécessite aucun coût de développement additionnel. Proximis Unified Commerce accompagne ses clients pour simplifier les opérations quotidiennes qui leur permettent de proposer la meilleure expérience client grâce à une intégration rapide et la capacité à s’adapter aux systèmes existants. « (…) la simplicité de mise en œuvre d’une unique brique Proximis réunissant Front, Back et OMS ont indéniablement facilité le déploiement du nouveau krys.com. » précise Loïc Genoni, Directeur des Systèmes d’Information de KRYS GROUP.

Philip Bianchi, PDG de Proximis précise : “Proximis est un précurseur du Commerce Unifié qui est désormais la seule voie pour les marques et les enseignes souhaitant avoir de la croissance et satisfaire leurs consommateurs dans un monde qui change. Grâce à notre expertise pointue et notre technologie unique, nous sommes fiers de célébrer le travail et les performances incroyables de nos clients parmi plus de cinquante marques tous secteurs confondus en France et à l’international.

Entre les chiffres qui défilent dans la presse et les tendances qui sont observées par les médias depuis le début de cette crise sanitaire, un tel écart de performance n’est pas commun. La réussite de nos clients demeure notre plus belle réalisation au sein de Proximis et confirme qu’il est possible de faire encore mieux que les meilleurs en choisissant le commerce unifié avec la technologie la plus aboutie de sa catégorie.

(1) https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-en-2020-les-ventes-sur-internet-atteignent-112-milliards-deuros-grace-a-la-digitalisation-acceleree-du-commerce-de-detail/
(2) https://www.bfmtv.com/economie/fnac-darty-va-rembourser-l-integralite-de-son-pret-garanti-par-l-etat-d-ici-avril_AD-202102230374.html