Premier Benchmark du Commerce Unifié

Modes de livraison, délais, coûts, modes de paiement : comment les plus grandes enseignes physiques françaises adaptent leurs services web pour mieux se distinguer et contrer les pure players ?

Proximis, le créateur du Commerce Unifié pour les marques et enseignes du retail, a mandaté iloveretail.fr afin d’étudier 100 sites web d’enseignes physiques non-alimentaires et créer le premier benchmark du commerce unifié en France.

EN RESUME

• Au classement général, c’est la Fnac qui l’emporte suivie par Histoire d’Or, Darty, les Galeries Lafayette et Nocibé.
• Sans surprise, ce sont les secteurs historiquement les plus concurrencés par le web qui ont innové pour rester dans la course : Culture/High-Tech, Grands Magasins et Jouet.
• La Grande Récré, Agatha, Norauto et les Galeries Lafayette sont les champions des modes de livraisons.
• Fnac, Le Bon Marché et Zara font carton plein en matière de délais de livraison.
• C’est encore la Fnac qui domine au niveau des coûts de livraison, suivie de près par Chausport, Dafy Moto, Damart, Darty et The Kooples.
• Pour ce qui est du paiement, le podium est composé de la Fnac, Histoire d’Or et Micromania.
• Dans le secteur Beauté/Soins, c’est Nocibé qui devance Sephora, L’Occitane en Provence et Kiko.
• C’est La Grande Récré et Oxybul Eveil & Jeux qui dominent le jouet.
• But, Alinea et Blanc Cerise sont loin devant leurs concurrents de la maison.
• En matière de mode, prix bas riment souvent avec meilleur service puisque le trio de tête est composé de La Halle, Promod et Kiabi.

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Elise Karamujic