Trophées remportés avec GEMO 🏆

GEMO disrupte le parcours client grâce au Commerce Unifié via Proximis.

Novembre 2021 : Gémo et Proximis ont l’honneur de recevoir deux beaux trophées en catégorie Expérience client. Ceci récompense le projet de commerce unifié mis en place. C’est aussi une belle fierté pour l’ensemble des équipes qui ont travaillé sur le sujet. Un immense BRAVO à tous les collaborateurs GEMO et Proximis !

Le projet présenté pour les trophées

Repenser entièrement son modèle pour replacer le magasin au cœur du parcours client en modernisant un parc de 400 magasins. Tel est l’objectif de GEMO depuis le début de la crise sanitaire. L’enseigne spécialisée dans la création et la distribution de chaussures, vêtements et accessoires à destination de toute la famille peut à présent couvrir TOUS les parcours d’achat de ses consommateurs. Y compris la livraison à domicile, en point relais, la e-réservation, la réservation de commandes en magasin et le click and collect sur les stocks disponibles en entrepôt et en magasin. Les transactions qui concernent les magasins offrent une possibilité de retrait express en 1 heure.​

Pourquoi Proximis ?

GEMO choisit alors de se rapprocher de Proximis, expert du Commerce Unifié pour mettre en place sa stratégie. Ce partenariat lui permettra de proposer des nouveaux services digitaux à ses clients. Mais aussi d’unifier ses stocks en magasin avec ceux du e-commerce. Avec le Checkout unifié (panier unique), les clients de GEMO auront tous les éléments d’information concernant la disponibilité, le service de mise à disposition, le délai de livraison et les frais supplémentaires éventuels. En sus, réaliser du ship-from-store permettra à GEMO de baisser le taux de rupture en ligne. ​

6 septembre 2021, l’enseigne annonce son nouveau positionnement “GEMO Prêt-à-vivre”. Au même moment, le nouveau site ecommerce www.gemo.fr voit le jour. Avec lui, de nouveaux services, un panier unifié et un outil de gestion des commandes en magasin. GEMO prévoit de lancer le ship-from-store et de permettre les ventes en mobilité en magasin avec Proximis par la suite. ​

S’offrir le luxe de délivrer les consommateurs n’importe où, n’importe quand et quel que soit le canal, tout en offrant des services adaptés et performants, c’est ça le Commerce Unifié !