Philip Bianchi, CEO de Proximis au WeAreInnovation by BNP Paribas

Aparté avec Philip Bianchi qui nous parle entre quatre yeux de Proximis, éditeur de solution de Commerce Unifié. Aperçu:

En d’autres mots, le Commerce Unifié consiste à savoir répondre avec pertinence aux nouvelles attentes d’achat du consommateur qui est devenu très volatile, exigeant, connecté, mobile. Ce dernier achète en effet désormais sur n’importe quel canal, en commençant ou en finissant en magasin ou en ligne.

Il est donc devenu très difficile pour les commerçants de s’adapter à tous ces nouveaux parcours et de répondre à toutes les attentes.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes: 82% des paniers sont abandonnées et, depuis 6 ans, l’on observe une baisse du trafic en magasin de 5 à 6%.

Ce constat est dû à une mauvaise réponse des distributeurs face aux enjeux et aux exigences des consommateurs.

Malgré les différentes solutions e-commerces, les solutions qui créent des points entre le web et le magasin, les chiffres restent alarmants et ne vont pas s’améliorer avec ces solutions car le consommateur touche à de plus en plus de canaux de transaction tels que les cabines connectées, les objets connectés, le social, la voix… En effet, aujourd’hui, les distributeurs n’en maîtrisent qu’à peine deux pour la plupart: le magasin et le web, qu’ils maîtrisent en plus en silo avec des solutions dédiées par canal.

Voilà ce qui crée de la frustration chez les consommateurs.

Les clients Proximis, dans le secteur du jouet par exemple, proposent un parcours d’achat en un click grâce à un panier mixte qui accepte un paiement unique pour des produits qui se trouvent en entrepôt ou en magasin. C’est ce que veut le consommateur. Quel que soit le canal, il souhaite avoir le même niveau d’information pour chaque produit, pouvoir le mettre dans un panier, conserver ce même panier, continuer l’expérience sur d’autres canaux s’il le souhaite et prendre possession du produit par la suite peu importe où il se trouve après avoir payé en une seule fois. C’est ça le Commerce Unifié!

Nos clients ont connu une croissance exceptionnelle. Un exemple d’usage très concret pendant le confinement est que les magasins de nos clients dans le jouet sont restés ouverts en quelque sorte car l’ensemble du réseau a réussi à servir les consommateurs coincés chez eux avec leur téléphone mobile: confirmation des commandes passées en ligne en utilisant les stocks magasins et en expédiant les produits achetés chez le consommateur directement.