Social Selling

Définition et décryptage

Le social selling consiste par essence à développer des relations avec les consommateurs à travers de la création de contenu. Ce contenu sert généralement plusieurs objectifs. Retenons en trois parmi eux. Acquérir de nouveaux clients, maintenir le contact avec les clients existants et renforcer la relation avec ses derniers. Un contenu efficace mène forcément à l’intérieur d’un tunnel d’achat. Généralement, marques et enseignes choisissent une plateforme de diffusion de contenu en fonction des secteurs d’activité. Ceci afin de rendre leur contenu public. Les réseaux sociaux les plus populaires aujourd’hui sont Facebook, Instagram, TikTok, SnapChat, Pinterest,… parmi tant d’autres.

Le Social Selling va permettre à l’enseigne de relier son site e-Commerce au contenu créé sur les réseaux sociaux. Cela va permettre à ses consommateurs d’agir immédiatement sur le contenu mis en ligne. En évitant toute interruption entre le contenu (image, vidéo ou texte), le consommateur pourra ainsi ajouter le produit qui lui plaît à son panier en quelques clics. Afin de garantir le meilleur taux de conversion, on conseille une fluidité parfaite entre le contenu, les informations sur le produit et le panier.

Le Social Selling avec Proximis

Proximis permet l’accès à l’intégralité du catalogue de produits à partir d’une plateforme sociale. Ainsi, la promesse est claire et complète. Chaque produit pourra être ajouté à un panier. On pourra ensuite convertir ce panier sur un autre canal, tel que le site de vente en ligne ou un magasin physique. On sauvegarde chaque transaction dans un référentiel client unique.  Ce référentiel viendra par la suite nourrir chacune des interactions entre l’enseigne et son client. Ceci va assurer que ce dernier ait une expérience d’achat personnalisée et adaptée à chaque interaction, à travers des suggestions de produits alternatifs par exemple.

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