Unificar el proceso de compra

Los consumidores cada vez combinan más canales para comprar un único producto. La unificación de canales sigue siendo un quebradero de cabeza para muchos vendedores. Algunos invierten millones para lograr sus objetivos y, otros, con un presupuesto más limitado, apuestan por una transformación por etapas.

La segunda opción puede resultar algo engañosa, ya que es probable que se escojan soluciones más baratas a corto plazo que no sean capaces de adaptarse cuando la actividad aumente. Cuando esas soluciones alcanzan su límite, se descartan y la cantidad desembolsada se declara como valor residual.

 En Proximis creemos que el progreso tecnológico no debería generar pasivos, sino un rápido retorno de la inversión. Además, un elemento estratégico del software de una empresa debe contar con un ciclo de vida largo.

Aunque la mayoría del tráfico actual provenga de tu tienda online, tu tienda física o las páginas de las redes sociales, asegúrate de que los clientes no sufran fricciones al pasar de un canal a otro independientemente del punto de partida de su proceso de compra. Las fricciones pueden aparecer en diferentes momentos, como cuando añadimos al carrito un producto para enviar a domicilio y otro para pagar y recoger en la tienda. En este caso, el carrito podría no convertirse si existen dos métodos de entrega incompatibles. Otro ejemplo de fricción sería la imposibilidad de comprar online un producto que el cliente ha visto en la tienda. Los clientes navegan por diferentes canales, por lo que resulta fundamental cumplir sus expectativas en cada punto de contacto y ofrecerles una experiencia fluida en todos los canales.

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