JouéClub renforce sa promesse consommateur avec Proximis

Pionnier du e-commerce du jouet depuis 1997, JouéClub renforce sa promesse consommateur en mettant en place sa stratégie de commerce unifié avec Proximis.

JOUECLUB-LOGO

Un marché du jouet tendu

Concurrencé par de nombreux acteurs : grandes surfaces, magasins spécialisés ou encore pure players, le secteur du jouet est aujourd’hui un marché en grande difficulté. De plus, l’arrivée du Black Friday en France a réduit une période de pic saisonnier déjà très limité, qui s’étend désormais de novembre à décembre.

Une organisation complexe

Jouéclub est un groupe coopératif composé de 300 magasins et d’autant de sites web. Une situation complexe qui obligeait les consommateurs à choisir un site différent bien qu’ils achetaient des produits de la société. En interne la gestion du SI était fastidieuse et la cohérence du web marketing difficile à appréhender.

Le choix de Proximis

  • Retailer à l’origine, Jouéclub voulait une solution intégrant le web et les magasins
  • Conscient de l’importance du service apporté au client, l’enseigne souhaitait mettre en place un panier unifié
  • Ayant la volonté d’aller vite, la solution Proximis en SAAS s’est imposée

Une promesse délivrée

En moins de 7 mois, Jouéclub lance son projet de commerce unifié avec Proximis et SQLI et mutualise l’ensemble des sites marchands en un seul site web commun à tous les magasins.

Dès la page d’accueil le choix du magasin est mis en avant pour avoir la meilleure visibilité possible sur les produits disponibles. « Nous voulons faire gagner du temps au client en lui donnant un maximum d’informations sur la disponibilité de nos produits et les modalités de livraison » déclare Aurélie Cayla, responsable marketing digital et e-commerce chez JouéClub.

Tout comme Amazon, JouéClub est aujourd’hui capable de mixer les modes de livraison dans un seul et même panier (Livraison à domicile, Click&Collect 2h) permettant aux consommateurs d’avoir le moins de frictions dans leur parcours d’achat. L’identification client arrive à la toute fin du processus lors du checkout, une fois la promesse client délivrée.

« Tout au long du parcours, nos clients peuvent modifier leurs choix de magasin et de livraison même directement depuis le panier. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel, évitant ainsi l’indisponibilité d’un produit lors du checkout » ajoute Aurélie Cayla.

Satisfait des résultats du lancement de la solution, JouéClub met actuellement en place des nouveaux projets pour toujours continuer d’organiser le commerce autour du consommateur.

.

Prêts à passer au commerce unifié ?

Contactez les équipes dès maintenant