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Services

Les solutions Proximis s’accompagnent d’un niveau de service fort pour garantir le succès continu de tous vos projets.

Customer Success

Nous ne nous contentons pas seulement de vous fournir les meilleures solutions, nous les faisons continuellement évoluer pour coller à vos demandes et aux nouvelles attentes du marché.

C’est pourquoi nous vous mettons à disposition un interlocuteur dédié et unique, qui travaille à vos côtés pour vous permettre d’exploiter pleinement la plateforme et d’améliorer vos performances à chaque instant.

Votre Customer Success est votre partenaire au quotidien, et à l’écoute de toutes vos demandes.

Helpdesk

Le succès passe aussi par une bonne utilisation.

Si nos outils sont très simples et intuitifs, nous n’oublions pas que votre niveau d’utilisation évolue au gré de votre activité.

C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une équipe dédiée qui répond à toutes vos questions d’utilisation, et que vous pouvez solliciter à chaque instant, au gré de vos besoins

Relances Magasins

De plus en plus le consommateur veut tout et tout de suite. C’est pourquoi des services de
e-Réservation et de Click & Collect 1H ont le vent dans le dos.

Pour vous aider à tenir la promesse ambitieuse faite à vos clients, nous mettons à votre disposition un service de relance magasins, disponible en 7 langues, en semaine et en weekend.

Support technique

Parce que le succès de vos projets d’intégration repose sur l’humain, nous vous donnons un accès direct à des experts techniques de nos solutions.

Les sujets traités sont aussi nombreux que variés : architecture à adopter, développement spécifique vs standard, fonctionnement des apis…

Ainsi vous et votre agence d’intégration seront conseillés et aidés lorsque ce sera nécessaire et sur simple demande.

Formation

Ce n’est pas parce que notre plateforme est simple à prendre en main que nous sous-estimons le besoin d’être formé régulièrement.

Avec la Proximis Academy, vous profiterez, ainsi que votre agence d’intégration, de formations groupées ou sur mesures, dispensées par notre centre de formation.

Les différents types de formations s’adressent aux utilisateurs, aux chefs de projets, et aux développeurs.

Consulting

Parce que l’omnicanal a des impacts transverses, et notamment sur l’organisation et la supply-chain, nous vous proposons un accompagnement par des experts de la plateforme Proximis ainsi que des experts métiers afin de définir la meilleure manière d’utiliser nos solutions dans votre contexte précis (mise en oeuvre d’un checkout omnicanal, order management, organisation en magasin…).